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服務政策

我公司一直以“用戶至上”為宗旨,把服務作為自己產品的重要組成部分,不斷完善自己的服務體系,以“熱情、周到、守信”的服務贏得廣大客戶的信任,我公司除按合同規定提供優質產品外,還為廣大客戶提供如下服務:


1、 售前服務

⑴ 為了加深客戶對我公司的了解,我公司熱情歡迎廣大客戶來我公司考查指導工作,我公司將提供工作上的便利;

⑵ 向客戶提供產品結構、品質信息和價格信息;

⑶ 積極和客戶相關部門進行溝通與技術交流;

⑷ 向客戶提供產品樣本,介紹機床等主導產品的性能和運行的注意事項;

⑸ 根據客戶的具體交貨要求,向客戶介紹產品的生產流程、進度和供貨計劃。


2、 售中服務

⑴ 我公司保證按合同、技術協議約定的交貨時間、交貨數量提供合格的產品;

⑵ 因客戶原因需要進行交貨時間、交貨數量等的變更時,我公司將限度予以滿足;

⑶ 產品在安裝、調試、運行過程中,根據客戶的需要可派專業人員到現場進行免費指導服務;

⑷ 我公司可為客戶提供產品的安裝、調試、維護等技術知識的培訓。


3、 售后服務

⑴ 客戶將我公司提供的產品投入使用后,我公司將派專人不定期跟蹤回訪,密切關注產品使用情況;

⑵ 我公司在合肥設有專門的售后服務部,對客戶要求服務的咨詢,我公司將于2小時內予以響應,若需派員到現場服務的,將于24小時內到達現場,如客戶反映的確屬產品質量問題的,我公司將嚴格按照產品質量“三包”執行;

⑶ 客戶在使用我公司提供的產品期間,若需該設備的備品備件、易損件等,我公司將及時予以優惠供應。

⑷ 我公司對所售設備提供一年免費保修服務,終身維修,對因客戶使用不當或超出質保期的服務;在不更換配件的情況下免費服務,如需更換將適當收取成本費。


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